Outro tipo de questão pontual que vimos no Reclame Aqui é com relação aos procedimentos no cancelamentos de compras e reembolso dos valores pagos.

Quando o consumidor solicita o reembolso de uma compra feita com cartão de crédito por exemplo, o reembolso geralmente se dá na fatura do mês posterior à compra na forma de desconto nessa fatura. É comum acontecer do valor figurar na fatura em aberto, o que pode levar o consumidor a pensar, compreensivelmente, que a compra não foi cancelada e o reembolso não foi feito.

Nesse tipo de ocorrência recomendamos que, antes de abrir uma reclamação no Reclame Aqui, o consumidor entre em contato com a administradora do cartão para que eles atestem o reembolso e providenciem uma segunda via da fatura ou alguma outra alternativa para o consumidor nem precise pagar esse valor, que de qualquer forma será reembolsado. O mais importante é esclarecermos que, mesmo que o consumidor pague o valor do produto ou seu respectivo parcelamento, o valor será reembolsado na fatura seguinte. O consumidor sempre será reembolsado, de uma forma ou de outra.